La presente Política de Reembolso establece los lineamientos aplicables a las compras realizadas en el sitio web de Raíz Nativa, así como a la inscripción en los talleres presenciales ofrecidos por la marca.
Al realizar una compra o reservar un taller, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.
1. Reembolsos en productos de joyería
Las piezas de joyería ofrecidas por Raíz Nativa son artesanales y de disponibilidad limitada, elaboradas a mano una por una.
Casos en los que procede el reembolso
Únicamente se aceptarán reembolsos en los siguientes supuestos:
Defecto de fabricación.
Extravío del producto por parte de la empresa de mensajería.
El cliente deberá notificar la incidencia dentro de un plazo de 2 a 5 días naturales posteriores a la recepción del producto, a través de los medios de contacto indicados en el sitio web.
Casos en los que NO procede el reembolso
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
Cambio de opinión del cliente.
Desgaste natural derivado del uso.
Uso indebido del producto.
Variaciones propias de materiales naturales y procesos artesanales.
Daños ocasionados por el cliente.
Proceso de reembolso
Cuando el reembolso sea procedente:
Raíz Nativa cubrirá los gastos de envío correspondientes.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento dependerá de la plataforma de pago utilizada.
2. Reembolsos en talleres de macramé
La inscripción a los talleres presenciales requiere pago anticipado para asegurar el lugar.
Cancelaciones por parte del cliente
Si la cancelación se realiza con más de 2 días de anticipación a la fecha del taller, el cliente podrá solicitar el reembolso del anticipo.
Si la cancelación se realiza con menos de 2 días de anticipación, el anticipo no será reembolsable.
Cancelaciones por parte de Raíz Nativa
Raíz Nativa solo podrá cancelar o reprogramar un taller en casos de fuerza mayor, tales como catástrofes naturales (huracanes, inundaciones u otros eventos similares).
En estos casos, se ofrecerá al cliente la opción de:
reprogramar su asistencia, o
recibir el reembolso correspondiente.
3. Consideraciones generales
Todos los reembolsos se realizan en pesos mexicanos (MXN).
Raíz Nativa se reserva el derecho de evaluar cada caso conforme a esta política.
Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones del sitio web.
