Términos y Condiciones
Última actualización: 11 de Febrero de 2026
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1. Identidad del titular del sitio
El presente sitio web es operado por Raíz Nativa, persona moral legalmente constituida, con domicilio en Ciudad de México, en lo sucesivo “LA EMPRESA”.
Para cualquier duda, aclaración o asunto relacionado con el uso del sitio, productos, servicios o talleres, el usuario podrá contactar a LA EMPRESA a través del correo electrónico indicado en el sitio web.
El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.
2. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, respetuosa y conforme a la legislación vigente.
Queda prohibido cualquier uso que pudiera causar daño, interrupción, sobrecarga o afectación al funcionamiento del sitio o a los derechos de terceros.
El sitio puede ser utilizado por personas mayores de edad y por menores de edad únicamente bajo la supervisión y responsabilidad de un adulto.
3. Productos y servicios
LA EMPRESA ofrece:
Joyería artesanal hecha a mano, de disponibilidad limitada.
Talleres presenciales de macramé impartidos ocasionalmente en Ciudad de México.
Cada pieza de joyería es elaborada de forma artesanal, por lo que puede presentar variaciones naturales en color, forma y textura, lo cual forma parte de su valor y autenticidad.
4. Precios y pagos
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
Los métodos de pago disponibles son:
Tarjeta de crédito o débito
Transferencia bancaria
PayPal
Los pagos son procesados directamente por LA EMPRESA. El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido acreditado.
5. Envíos
LA EMPRESA realiza envíos únicamente dentro de la República Mexicana, a través de DHL y FedEx.
Tiempo de preparación del pedido: 2 a 5 días hábiles.
El tiempo de entrega depende de la paquetería seleccionada.
LA EMPRESA no será responsable por retrasos atribuibles a las empresas de mensajería; sin embargo, brindará apoyo para el seguimiento del envío cuando sea necesario.
6. Cambios, devoluciones y extravíos
LA EMPRESA acepta devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Defecto de fabricación.
Extravío del paquete por parte de la paquetería.
El plazo para reportar cualquier incidencia será de 2 a 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.
En los casos procedentes, LA EMPRESA cubrirá los gastos de envío correspondientes y el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión ni por desgaste natural derivado del uso.
7. Talleres de macramé
La inscripción a los talleres requiere pago anticipado para apartar el lugar.
Cancelaciones:
Si la cancelación se realiza con más de 2 días de anticipación, se podrá solicitar el reembolso del anticipo.
Si la cancelación se realiza con menos de 2 días de anticipación, el anticipo no será reembolsable.
LA EMPRESA solo podrá modificar o cancelar un taller en casos de catástrofes naturales (huracanes, inundaciones u otros eventos de fuerza mayor).
Los talleres incluyen el uso de herramientas y materiales. Los asistentes, y en el caso de menores sus tutores, asumen la responsabilidad por el uso adecuado de los mismos.
8. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web —incluyendo diseños de joyería, fotografías, textos, logotipo y material audiovisual— son propiedad exclusiva de Raíz Nativa.
Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o uso con fines comerciales sin autorización expresa y por escrito de LA EMPRESA.
Se permite compartir contenido únicamente para fines personales, siempre que se otorgue el crédito correspondiente a la marca.
9. Limitación de responsabilidad
LA EMPRESA no será responsable por:
Uso indebido de los productos.
Desgaste natural por uso.
Reacciones alérgicas.
Variaciones propias de materiales naturales y procesos artesanales.
Las piedras naturales utilizadas en las piezas no sustituyen tratamientos médicos ni terapias profesionales.
10. Protección de datos personales
LA EMPRESA recopila datos personales como nombre, correo electrónico, teléfono y dirección, los cuales serán tratados conforme a la legislación mexicana aplicable y al Aviso de Privacidad disponible en el sitio web.
El usuario acepta el uso de formularios, contacto vía WhatsApp y el envío de comunicaciones informativas o promocionales cuando así lo autorice.
11. Legislación y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
